Envíos y devoluciones
Envío
Importancia de la experiencia de envío
Nuestra tienda online da la máxima importancia a la experiencia de envío de nuestros clientes. Entendemos que una entrega rápida y fiable es crucial para la satisfacción del cliente. Por eso llevamos a cabo un proceso de envío eficiente y meticuloso para garantizar que cada pedido se trata con el máximo cuidado. Consideramos que el envío es una parte esencial de su experiencia de compra, y nos esforzamos por superar sus expectativas con cada pedido que realiza en nuestra plataforma.
Capacidad de respuesta y preparación del paquete
En cuanto realice su pedido en nuestra plataforma, nuestro equipo especializado se movilizará inmediatamente para preparar su paquete. Somos conscientes de que espera ansiosamente sus compras, por lo que nos esforzamos en tramitar cada pedido lo más rápidamente posible. Esta capacidad de respuesta nos permite mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, garantizando que sus productos estén listos para el envío tan pronto como se confirme su pedido.
Trabajar con servicios de entrega de confianza
Al trabajar en estrecha colaboración con servicios de entrega de confianza, nos aseguramos de que sus paquetes lleguen sanos y salvos a su destino. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de entrega por su fiabilidad y compromiso con la calidad del servicio. Así puede estar seguro de que su pedido estará en buenas manos en cuanto salga de nuestro almacén. Esta colaboración nos permite garantizar la seguridad y puntualidad de cada entrega, reforzando su confianza en nuestro servicio.
Compromiso de servicio al cliente
Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de compra online sea lo más agradable posible para nuestros clientes. Entendemos que el proceso de envío puede ser a veces una fuente de incertidumbre, por lo que nos comprometemos a ofrecerle un servicio de atención al cliente receptivo y atento. Puede confiar en nuestro equipo para responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre su entrega. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en todo momento y garantizarle una experiencia de envío sin preocupaciones.
Transparencia y seguimiento del pedido
Creemos en la transparencia. Creemos que hay que mantenerle informado en cada fase del proceso de envío. Por eso le proporcionaremos un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido, si esta opción está disponible. De este modo, podrá seguir en tiempo real el recorrido de su paquete hasta la puerta de su casa, con la tranquilidad que ello supone. Esta transparencia refuerza nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofreciéndole la visibilidad necesaria del estado de su entrega y permitiéndole planificar en consecuencia.
Gastos de aduana y impuestos aplicables
En el contexto del envío de pedidos a un país distinto de Suiza, se debe tener en cuenta que las autoridades competentes del país receptor pueden exigir gastos de aduana o impuestos. Estos costos, totalmente independientes de nuestra tienda en línea, son de exclusiva responsabilidad del destinatario, quien deberá abonarlos ante los servicios aduaneros correspondientes.
Devoluciones
Política de devoluciones
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver los artículos para cambiar la talla o recibir un reembolso en forma de vale, siempre que se devuelvan en su estado original, sin usar, sin dañar y con su embalaje original intacto. Esta política está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente, manteniendo al mismo tiempo la calidad de nuestros productos. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes poder realizar devoluciones con total confianza, por lo que hemos establecido estas directrices para facilitar el proceso de devolución.
Procedimiento de devolución
Para garantizar la satisfacción del cliente, nuestra tienda online ofrece un proceso de devoluciones sencillo y eficaz. Con un plazo de devolución de 15 días desde el envío del pedido, le damos tiempo para examinar y evaluar los artículos. Si un artículo no cumple sus expectativas, sólo tiene que rellenar el formulario de contacto de nuestro sitio web. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que se encuentra en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje intacto, procederemos a su reembolso mediante vale o a su cambio, según prefiera.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Nos comprometemos a que el proceso sea lo más transparente y cómodo posible para nuestros clientes.
Garantía sobre artículos defectuosos
Nos comprometemos a suministrar artículos de calidad, pero en caso de que un artículo presente un defecto de fabricación o un problema de calidad, ofrecemos una garantía para asegurar la satisfacción del cliente. Si recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos del problema. Intentaremos resolver la situación rápida y satisfactoriamente, sustituyendo el artículo o emitiendo una nota de crédito. Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por suministrar artículos de calidad, ocasionalmente pueden producirse defectos. Por ello, nuestra tienda no acepta ninguna responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso de nuestros productos. Apreciamos la confianza que deposita en nosotros y le agradecemos su comprensión en estas situaciones.
Exclusiones / Excepciones
Debido a la naturaleza íntima de la ropa interior y a nuestro compromiso con el respeto y el bienestar de cada cliente, no aceptamos cambios ni devoluciones de artículos de lencería por motivos de salud y seguridad. Además, los artículos en promoción o rebajados se consideran ventas finales, lo que significa que no pueden devolverse para su reembolso ni cambiarse. Estas exclusiones se aplican para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normas de higiene, así como para aclarar las condiciones de devolución a nuestros clientes, garantizando así una experiencia de compra transparente y de confianza.