Spedizioni e resi

Spedizione

Importanza dell'esperienza di spedizione

Il nostro negozio online attribuisce la massima importanza all'esperienza di spedizione dei nostri clienti. Siamo consapevoli che una consegna rapida e affidabile è fondamentale per la soddisfazione del cliente. Ecco perché implementiamo un processo di spedizione efficiente e meticoloso per garantire che ogni ordine sia trattato con la massima cura. Consideriamo la spedizione una parte essenziale della vostra esperienza di acquisto e ci impegniamo a superare le vostre aspettative con ogni ordine effettuato sulla nostra piattaforma.

Reattività e preparazione dei pacchi

Non appena effettuate un ordine sulla nostra piattaforma, il nostro team dedicato si mobilita immediatamente per preparare il vostro pacco. Sappiamo che siete in trepidante attesa dei vostri acquisti, per questo ci impegniamo a evadere ogni ordine nel più breve tempo possibile. Questa reattività ci permette di mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, garantendo che i prodotti siano pronti per la spedizione non appena l'ordine viene confermato.

Lavorare con servizi di consegna di fiducia

Lavorando a stretto contatto con servizi di consegna affidabili, garantiamo che i vostri pacchi arrivino a destinazione in tutta sicurezza. Selezioniamo con cura i nostri partner di consegna per la loro affidabilità e il loro impegno nella qualità del servizio. Potete quindi essere certi che il vostro ordine sarà in mani sicure non appena lascerà il nostro magazzino. Questa collaborazione ci permette di garantire la sicurezza e la puntualità di ogni consegna, rafforzando la vostra fiducia nel nostro servizio.

Impegno al servizio del cliente

Il nostro obiettivo è quello di rendere l'esperienza di acquisto online il più piacevole possibile per i nostri clienti. Siamo consapevoli che il processo di spedizione può talvolta essere fonte di incertezza, ed è per questo che ci impegniamo a fornirvi un servizio clienti attento e reattivo. Potete contare sul nostro team per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio sulla consegna. Il nostro servizio clienti è a disposizione per supportarvi in ogni fase del processo, assicurandovi un'esperienza di spedizione priva di preoccupazioni.

Trasparenza e tracciabilità dell'ordine

Crediamo nella trasparenza. Crediamo che sia importante tenervi informati in ogni fase del processo di spedizione. Per questo motivo, se disponibile, vi forniremo un numero di tracking non appena il vostro ordine verrà spedito. In questo modo potrete seguire in tempo reale l'avanzamento del pacco fino a casa vostra, con la tranquillità che ne deriva. Questa trasparenza rafforza il nostro impegno per la soddisfazione dei clienti, dandovi la necessaria visibilità sullo stato della vostra consegna e consentendovi di pianificare di conseguenza.

Spese doganali e tasse applicabili

Nell'ambito della spedizione di ordini verso un paese diverso dalla Svizzera, si segnala che potrebbero essere richiesti dazi doganali o tasse dalle autorità competenti del paese di destinazione. Questi costi, totalmente indipendenti dal nostro negozio online, sono di esclusiva responsabilità del destinatario, che dovrà pagarli presso i servizi doganali competenti.

Restituzioni

Politica dei resi

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire gli articoli per un cambio taglia o un rimborso sotto forma di buono, a condizione che vengano restituiti nelle loro condizioni originali, non indossati, non danneggiati e con la confezione originale intatta. Questa politica è stata pensata per garantire la soddisfazione dei clienti e mantenere la qualità dei nostri prodotti. Siamo consapevoli di quanto sia importante per i nostri clienti poter effettuare restituzioni in tutta tranquillità, per questo abbiamo stabilito queste linee guida per facilitare il processo di restituzione.

Procedura di restituzione 

Per garantire la soddisfazione dei clienti, il nostro negozio online offre una procedura di reso semplice ed efficiente. Con un periodo di restituzione di 15 giorni dalla spedizione dell'ordine, vi diamo il tempo di esaminare e valutare gli articoli. Se un articolo non soddisfa le vostre aspettative, è sufficiente compilare il modulo di contatto sul nostro sito web.  Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificato che sia nelle condizioni originali, non indossato, non danneggiato e con l'imballaggio intatto, procederemo a un rimborso tramite buono o a un cambio, a seconda della vostra preferenza.

Le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Ci impegniamo a rendere il processo il più trasparente e conveniente possibile per i nostri clienti.

Garanzia sugli articoli difettosi 

Ci impegniamo a fornire articoli di qualità, ma nel caso in cui un articolo presenti un difetto di fabbricazione o un problema di qualità, offriamo una garanzia per assicurare la soddisfazione del cliente. Se si riceve un articolo difettoso, si prega di contattarci tempestivamente per segnalare il problema. Ci impegneremo a risolvere la situazione in modo rapido e soddisfacente, sostituendo l'articolo o emettendo una nota di credito. Si prega di notare che, sebbene ci sforziamo di fornire articoli di qualità, occasionalmente possono verificarsi dei difetti. Pertanto, il nostro negozio non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite derivanti dall'uso dei nostri prodotti. Apprezziamo la fiducia che riponete in noi e vi ringraziamo per la vostra comprensione in queste situazioni.

Esclusioni / Eccezioni

A causa della natura intima della biancheria intima e del nostro impegno per il rispetto e il benessere di ogni cliente, non accettiamo cambi o restituzioni di articoli di lingerie per motivi di salute e sicurezza. Inoltre, gli articoli in promozione o in saldo sono considerati vendite finali, il che significa che non possono essere restituiti per un rimborso o cambiati. Queste esclusioni sono state introdotte per garantire la sicurezza e il rispetto delle norme igieniche, nonché per chiarire le condizioni di restituzione ai nostri clienti, assicurando così un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile.